1.嗨浪随身WiFi现有的套餐
套餐级别 套餐价格 月均流量 月均价格 使用月数
H0套餐 99元 1500G/月 99元/月 1个月
H1套餐 299元 1500G/月 24.9元/月 12个月
H2套餐 499元 3000G/月 19.9元/月 25个月
H3套餐 799元 3000G/月 19.9元/月 40个月
2.嗨浪不可以在哪里使用
由于政策管控，国内暂时除了港澳台，新疆、西藏、云南、广西，其余地区均可以使用的。
3.嗨浪随身Wi-Fi使用范围是多少米
随身wif产品建议在1-10米无障碍物下使用,1米以内效果最佳。
4.嗨浪设备不使用会自动进行清除实名信息吗?
停机3-6个月不使用会自动注销。
5.嗨浪设备信号差怎么办
若激活后没有信号，再次检查电信、联通是否实名，联通卡是否添加到卡包，如都已经完成实名，可以恢复下出厂设置。
⚠：
（1）切换设备的网络，电信切联通或者联通切电信。
⚠：
（1）切换设备的网络，电信切联通或者联通切电信。
（2）恢复出厂设置会自动关机重启，才算恢复成功。
（3）联系公众号客服或者打4000800011电话提供充值号刷新后台。
6.嗨浪外置卡槽能插自己的手机卡吗
不能插自己的手机卡，设备本身内置：电信卡+联通卡
7.一个身份证可以实名多少台嗨浪设备
联通10张物联网卡； 不包含手机卡；
电信5张； 不包括手机卡。
8. 工信部实名认证时间限制
请您在上午7:30至晚上22:00期间进行实名认证操作,敬请谅解!
9. 工信部实名认证年龄限制
实名年龄18–65周岁，不在年龄段的可以使用家人身份验证。
10.设备IP为什么会变动
因为是动态IP，IP都是基站随机分配的IP，所以都是动态的，不可以固定。
11. 工信部实名认证时候显示报错或者风险提示
用户该证件对应的大网号码可能涉及诈骗等风险场景，不确定因素导致该证件无法使用。建议换身份证后再试。
12. 联通网没信号显示确联通是否实名？
联通卡在小程序实名后，需要添加卡包绑定卡号后才算完成认证。联通认证流程：打开嗨浪小程序–实名认证–中国联通（自动复制卡号）–卡包–粘贴–签名。
13. 如何修改设备WiFi名称及密码?三种方式
（一）
1:您手机连接wifi、
2:关闭手机数据流量、
3:找到手机内的浏览器，手动直接输入192.168.1.1网址进入、
4:用户名admin密码admin确定即可进入网站后台、
5:点快速设置进行修改密码。
(二)
连接好随身WiFi扫描设备背面二维码登录嗨浪小程序，点击设备管理–切换本地模式–点击WiFi名称和密码修改–完成后分别点击保存。
(三)在嗨浪随身WiFi公众号实名认证下面找到设备管理，输入设备充值号即可远程管理设备（需要设备开机正常在网）
(三)在嗨浪随身WiFi公众号实名认证下面找到设备管理，输入设备充值号即可远程管理设备（需要设备开机正常在网）
14. 如何恢复出厂设置及重启设备
连接好随身WiFi，扫描设备背面二维码登录嗨浪小程序，设备管理—联网模式–选择对应项目进行操作–完成后分别点击保存。
15. 如何切换网络：两种方式
1.手机连接WiFi、关闭手机数据流量、找到手机内的浏览器，手动直接输入192.168.1.1网址进入、用户名admin密码admin点击确定即可进入网站后台。菜单–路由器–SIM卡管理，即可进行切换。
2.连接好随身WiFi扫描设备背面二维码登录嗨浪小程序，点击设备管理最下方可以切换
2.连接好随身WiFi扫描设备背面二维码登录嗨浪小程序，点击设备管理最下方可以切换
3.在嗨浪随身WiFi公众号实名认证下面找到设备管理，输入设备充值号即可远程管理设备（需要设备开机正常在网）
16. 激活嗨浪设备：输入电话号码和验证码依然是：待激活
打开嗨浪小程序–点击嗨浪小程序右上角《更换卡号》重新输入充值号–查询–下就可以了
17. 第二年怎么充值？
打开嗨浪小程序（扫设备背面二维码）–续费套餐–选择相对应的套餐
18. 如何注销
联通：提供ICCID和充值号到售后群，由官方进行注销，联通是在每月月底统一进行注销。 电信：提供ICCID和充值号到售后群，一般当天就可清除。
19. 99套餐是什么意思
99的属于设备保险套餐，第一年是99➕299 用13个月，机具非人为损坏，终身包换，第二年-第六年续费299就可以使用13个月，相当于半年的费用只需要99的同时，还非人为损坏终身免费换机具。
20. 嗨浪Wifi穿透力好不，好几个房间能公用一个不
正常覆盖30米 ，有障碍物遮挡或距离越远信号就越弱。随身wifi产品建议在1-10米无障碍物下使用，1米以内效果最佳。
21. 客户首充99，两个月内充299有单独的奖励50，如果超过两个月呢，或者60天呢
付费99激活之后开始计算，60天内算充值，61天后算续费。
22. 4G全国流量王8元套餐资费
帮用户降低套餐
如下：【月租】8元，包含来电显示；【流量】套餐内包含200MB国内流量，实行流量放心用，即按照0.1元/MB累计至10元，不再收费，直1GB，按照10元/GB计费；【语音】套餐包含国内语音30分钟（含可视电话），超出后国内语音按0.15元/分钟计费，国内接听免费；【短/彩信】0.1元/条。
23. 设备充满待机多久
充满电设备的正常续航时间通常在8至10小时之间，当WiFi设备连接手机后，用户可以连接网络进行使用，并会产生一定的耗电量。此外，连接设备的数量也会对设备的电量消耗产生影响的。总的来说，基本上跟手机充电时间同频。
24. 设备IP为什么会变动?
因为是动态IP，IP都是基站随机分配的IP，所以都是动态的，不可以固定。
25. 家里电视可以使用你们的随身WiFi吗？
一般的电视分为三种，也就是三种不同的信号接收 1.老式信号接口，一般是一到三个圆形信号接收器，这种的只能用广电网络或者机顶盒信号转换，这类的用不了嗨浪 2.显示器电视，有一部分客户使用的电视，实际上类似电脑显示器的原理，只能接受信号源，不能自主连接信号和网络，这类用不了 3.智能电视，我们现在常见的小米电视以及目前的主流品牌，只要有连接wifi选项，都可以使用嗨浪 总之，只要能选择连接无线网络的设备，都可以使用嗨浪。
26. 如何修改设备WiFi名称及密码?
两种方式
（1）1:您手机连接wifi、2:关闭手机数据流量、3:找到手机内的浏览器，手动直接输入 192.168.1.1网址进入、4:用户名admin密码admin确定即可进入网站后台、5:点快速设置进行修改密码。 (2)连接好随身WiFi扫描设备背面二维码登录嗨浪小程序，点击设备管理–切换本地模式–点击WiFi名称和密码修改–完成后分别点击保存。
27. 为什么用随身WiFi的时候，流量好像跑的比手机流量快
如下几个场景大家一定遇到过： 1、咱自己手机应用商城，是不是下载的的时候WiFi场景下直接就下载，手机流量场景下是不是提示当前用的是手机流量，确定下载吗？还有软件更新在什么情况下更新呢，就在连接WiFi的情况下后台闲时自动更新 2、我们手机的系统的新版本升级，更新是不是都在半夜闲时，在WiFi连接的情况下后台静默更新安装 3、现在手机为了更好的体验，都是在WiFi连接上后后台静默下载缓存来提高用户体验 4、WiFi的场景下我们手机看视频是不是看的都是蓝光4k高清，而流量的情况下app会以省流量默认1080 所以说WiFi的使用用的流量比手机正常流量多是合情合理的
28. 设备丢失
设备丢失联系您的购买店铺或个人 买一台新设备 提供新旧设备充值号发给客服 转移套餐 请悉知：转移套餐后不可转回 新设备需要再次实名激活
29. 设备显示使用流量为0
在使用过程中发现设备流量显示为0了，将设备关机📴重启一下就好了。
30. 不想让人蹭网，怎么隐藏WiFi？
连接上路由器的WiFi后，用手机或电脑打开默认浏览器网址栏进入“192.168.1.1”账号, 您把网络状态选择为“不可见”即可。
温馨提示：在隐藏的时候您把WiFi名称修改的简单易记一点哦，隐藏了就搜索不出来了，要手动输入的哦。
31. 关于激活设备收不到验证码的解决方案：
1、把我们的手机设置为飞行模式，等待2分钟，关闭飞行模式。看看能不能收到验证码。
2、如果不能，我们给运营商打电话，说收不到验证码，帮忙刷新下后台即可。（电信10000、联通10010、移动10086）
3、换号，非本人号码也可以
2、如果不能，我们给运营商打电话，说收不到验证码，帮忙刷新下后台即可。（电信10000、联通10010、移动10086）
3、换号，非本人号码也可以
32. 网络信号📶不好怎么办
联系公众号客服或者400电话，系统后台为您刷新，您可将设备关机，5分钟之后重启，或恢复出厂设置试下，设备使用环境信号接收不好，如果在室内设备恢复出厂设置后可以将设备放在靠窗的位置，看下是否能够正常接收信号使用。联系安装设备的人或者直接联系客服，说明网络情况。要求系统刷新网络