“设备丢了怎么办？”
“网络卡了怎么办？”
“隐藏网络、改密码咋弄？”
“在哪里续费？”
“流量用了多少在哪看？”
“我套餐还有几天？”
……
各位嗨浪用户，如果你有类似疑问，请尽管找我们反馈
本文专门讲下嗨浪售后，详细告诉你：找谁、在哪找、怎么找、怎样解决一些基础问题……相信你一定用得上！
首先，直接把嗨浪设备卖给你的那个人，是经过学习的嗨浪合伙人，他们能解决一般的产品使用问题。
比如，套餐介绍、认证激活、更改密码、切换网络、更换设备、购买电池、缴费续费等。
另外，嗨浪有官方客服，他们能解决一般合伙人无法解决的权限类问题。比如，套餐转移、网络卡顿、问题投诉、实名清除等。
卖给你嗨浪设备的那个人应该不难找吧，这里着重讲一下怎样找嗨浪客服！
打开“嗨浪无线随身WiFi”小程序，点击“在线客服”。
打开“嗨浪无线随身WiFi”公众号，找到对话框菜单栏“联系我们”里的“在线客服”。
如果你是新客户，想要咨询购买，或是想要成为合伙人，也可以拨打4000800011电话。
嗨浪目前基本铺满全国，几乎没有业务空白的省份，我们会就近安排合伙人为你服务。
①你联系的时间点不对。
嗨浪客服，包括400电话客服和人工客服，上班时间为每天8:30-19:30。
②正在客户咨询高峰期。
如果电话客服正在通话，在线客服都在服务客户，那就需要你的耐心等待了。
为了更好地服务客户，嗨浪不久前对客服部门进行了扩编，团队规模扩充了一半。
目前入职的新人已经基本熟悉各项工作流程和专业知识，等待进一步熟练之后，将会更加高效地解决客户问题。
还有一个重磅消息是：嗨浪AI客服已经上线了！
它能带来全新的服务体验：
接入DeepSeek大模型，已深度学习嗨浪售后资料包，能够快速准确地解决基础售后问题。
不过，如果你不喜欢AI客服，只需要输入“人工”，就会直接为你转接人工客服。
这里针对客户最常见问题给出一个最简单的回答：网络卡顿怎么办？
首先申明下，网络质量的影响因素是多方面的，但一般都是可以改善的。比方说：当某个区域某个网络信号质量差时，可以更换网络；当设备长时间不关机，用的太久了，设备需要清理内存……
解决方法也很简单：重启或恢复出厂设置。
目前嗨浪用户反馈的大部分网络问题，都可以通过这两种方法解决。
①小程序：
打开“嗨浪无线随身WiFi”小程序，依次点击设备管理→联网模式→重启设备/恢复出厂设置，完成后点击保存。
②公众号：
打开“嗨浪无线随身WiFi”公众号，找到对话框菜单栏“实名认证”，依次点击设备管理→联网模式→重启设备/恢复出厂设置，完成后点击保存。
①小程序：同上。
②公众号：同上。
③电池旁边黑色小按钮：
在设备开机状态下，打开后盖（电池不用拆掉），找到电池旁边有一个方形凹坑，里边有一个黑色的圆形按钮。用卡针或牙签之类东西，长按那个黑色按钮5秒。
注意：显示屏出现“恢复出厂设置中”，设备会自动关机重启，然后才算操作成功。
关于售后，嗨浪制定了“24小时原则”，即：24小时解决用户反馈，解决不了就退费！
嗨浪相信，用户反馈与售后处理是企业发展的重要基石，我们对此不敢怠慢。
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